ביטול הזמנה

מדיניות החזרה וביטול הזמנה של מוצרי Podkeys:

אנו ב-AudioBrain מתמחים במוצרים ייחודיים המודפסים במדפסת תלת-ממד, המיוצרים לפי הזמנה אישית. בשל אופי המוצרים והשירות שלנו, חשוב לנו להבהיר את מדיניות ההחזרה והביטול:

1. ביטול הזמנה

ביטול לפני תחילת ההדפסה:

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד תהליך ההדפסה לא החל. במקרה כזה יינתן החזר מלא.

ביטול לאחר תחילת ההדפסה:

מאחר שמדובר במוצרים שהדפסתם במדפסת תלת מימד מתבצעת בהזמנה אישית ורק לאחר השלמת ההזמנה על ידי הלקוח, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהתחילה הדפסת המוצר.

2. החזרת מוצרים

בשל ייחודיותם של המוצרים, החזרה תתאפשר רק במקרים הבאים:

המוצר שסופק אינו תואם את המפרט או ההזמנה (לדוגמה: שגיאה בצבע, גודל או עיצוב).

המוצר הגיע פגום או לקוי בעקבות תקלה בתהליך הייצור או הנזק במהלך המשלוח.

במקרה כזה, על הלקוח להודיע על הבעיה בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והליקוי.

3. מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצרים

מוצר שיוצר בהתאם לעיצוב מותאם אישית שסופק על ידי הלקוח ואינו פגום או לקוי.

שינויים בהעדפה האישית של הלקוח (כגון שינוי דעה לגבי הצבע, הגודל או הסגנון).

שימוש או בלאי רגיל במוצר.

4. הליך טיפול בהחזרה או תיקון

דיווח על בעיה:

על הלקוח לפנות אלינו בדוא”ל בכתובת [כתובת דוא”ל] או בטופס יצירת הקשר באתר, תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

בדיקת הפנייה:

צוותנו יבחן את הפנייה תוך 5 ימי עסקים ויודיע האם המוצר זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי.

תהליך החלפה/תיקון:

במידת הצורך, הלקוח יתבקש להחזיר את המוצר למשרדינו באריזתו המקורית, כאשר עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם התקלה נגרמה על ידינו.

5. שאלות ותמיכה

אנו זמינים לשאלות או הבהרות נוספות בנושא מדיניות ההחזרה. ניתן לפנות אלינו דרך טופס צור קשר ונחזור אליכם בהקדם.

אנו מחויבים לשביעות רצונכם ומבטיחים לעשות את מירב המאמצים לטיפול הוגן ומהיר בכל בקשה.